十八届五中全会中提出的关于通信行业的发展纲要中指出,通信网络应当在经济发展和物联网技术融合中起到推动作用。通信网络运营商拥有基础的通信网络,基于这一基础建设推动互联网、通信网络、物联网的“三网合一”技术,能够有效促进国家的网络融合技术的进步,推动国家经济发展。SD移动作为一家传统的通信运营商,在固网业务(宽带)正处于起步阶段、视频广播业务从未涉足的不利情况下,如何围绕互联网电视业务快速提升企业竞争力,存在多种相关因素,其中用户满意度是一个关键的指标。因此,围绕提升SD移动互联网电视业务的用户满意度开展研究,是十分必要的。本文以移动互联网电视业务的用户满意度作为研究对象,对SD省移动互联网电视业务用户满意度情况进行了调研。本文选择用户覆盖较为密集的城区用户作为调研对象,将调研指标体系分为硬件因素满意度和软件因素满意度两个大类。在调研过程中采用通过营业厅针对客户进行调研的方式完成问卷的发放,并设计了问卷有效性的判断方法。对问卷结果进行数据分析,并根据分析结果,针对用户满意度影响因素,给出移动互联网电视业务客户满意度提升措施,具体包括通过增加4G基站和加强网络规划完善硬件基础设施,通过提升业务人员技能、优化增值服务、加强投诉管控、强化品牌宣传和完善网络信息交流平台完善硬件基础设施。这对于提升SD移动互联网电视业务用户满意度,以及未来SD移动互联网电视业务发展都一定的促进作用。