【摘 要】
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旅游业迅猛发展,游客数量剧增,与客流相伴的物流水涨船高,这对旅游企业物流管理工作提出新的要求,旅游物流逐渐从旅游流中分离。对于旅游企业而言,提升服务质量、压缩经营成本是两大工作重点,物流管理在生产型企业服务质量提升和成本压缩方面的贡献已被证明,因此,旅游物流管理工作成为旅游企业发展中不可忽视的重要部分。 华山风景名胜区作为国家山岳型景区代表,景区物流具有频次多、规模小、机械难以到达等特点,内部物
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旅游业迅猛发展,游客数量剧增,与客流相伴的物流水涨船高,这对旅游企业物流管理工作提出新的要求,旅游物流逐渐从旅游流中分离。对于旅游企业而言,提升服务质量、压缩经营成本是两大工作重点,物流管理在生产型企业服务质量提升和成本压缩方面的贡献已被证明,因此,旅游物流管理工作成为旅游企业发展中不可忽视的重要部分。
华山风景名胜区作为国家山岳型景区代表,景区物流具有频次多、规模小、机械难以到达等特点,内部物流发展缓慢,直接和间接物流费用居高不下,华山景区物流管理系统优化研究迫在眉睫。
本文运用文献分析法对物流、物流管理、旅游物流、景区物流管理、物流系统优化等相关内容进行分析梳理,在此基础上,归纳提炼出景区物流管理概念。景区物流管理是以景区经营的全局思想为指导,以提升景区服务质量为目标,以景区内部流通物资为对象,集合景区内外部资源,对流通物资进行计划和控制的过程。
本文以华山景区主峰区为空间范围对华山景区物流管理进行研究,运用问卷调查和实地访谈对华山景区游客和从业人员分别进行调研;分析华山景区在物流组织系统、物资需求、运输配载、仓储管理、逆向物流、物流信息系统等方面的现状及存在问题;发现华山景区物流管理处于物流发展的初级阶段,存在以下问题:组织结构分散、旅游商品物流化发展缓慢、游客个性化需求无法得到满足、运输过程中资源浪费且折损率高、物资存储不合理、垃圾运输影响旅游体验度且处理费用过高、物流管理信息化水平低等,景区物流管理有较大优化空间。
最后本文以物流管理系统优化价值理论为指导,结合需求预测、JIT准时制、标准化运输、条码技术、ABC库存法及严格垃圾分类等方法对华山景区物流系统存在问题进行优化,以期对华山景区物流版块发展起到推动作用,同时为其他山岳型景区物流发展提供思路。
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