体育产业作为第三产业的重要组成部分,在国民经济中所占比重不断提升。健身娱乐业作为体育产业的核心内容,对体育用品制造业、体育建筑业、体育信息咨询业等领域的发展起着关键的带动作用。健身娱乐业要谋求发展,就需要有越来越多的消费者走进健身俱乐部,成为其忠实的顾客,于是,如何提高消费者满意度就成为许多健身企业赖以生存之道。本文选取北京市中高档健身俱乐部的消费者为调查对象,采取文献资料法、问卷调查法、实地考察法、专家访谈法等方法,重点从感知质量、感知价值、忠诚度等几方面分析消费者对于健身产品和健身俱乐部的满意度。一方面,通过对回收数据的整理,总结出中高档健身俱乐部的整体满意度;另一方面,将来自于中档和高档健身俱乐部的数据分类、对比,分别测评其满意度水平,并找出各自消费者满意度较低的方面,提出有针对性的发展对策。调查结果表明,北京市中高档健身俱乐部消费者整体满意度水平不高,在服务人员具备的专业知识和服务主动性、消费者重复购买的可能性、现有产品和服务同预期的比较等方面亟需改进。同时,就中档与高档健身俱乐部的满意度对比来看,消费者对于后者的评价明显好于前者,相对优势主要体现在市场净化程度和附加服务的质量;中档健身俱乐部则在产品价格方面表现出较高的满意度水平。借鉴全面质量管理理论,建议健身俱乐部以质量为中心、以全员参与为基础,重视员工的培训与管理,从消费者需求出发,提高产品性价比,处理好满足顾客要求与保证俱乐部效益的关系。2008年北京即将迎来第二十九届奥林匹克运动会,这不仅是城市建设的历史性机遇,更会对北京市的体育产业发展产生全方位影响。尤其在奥运会的冲击下,体育消费将成为人们生活消费的重要组成部分,从而极大地激活北京的健身娱乐市场,推动健身俱乐部更快、更全面地发展。