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随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强,保险服务质量得到社会各界更多的关注,顾客对服务质量的要求也变得日益严格起来。由于保险服务的无形性,其质量的衡量也成为了一大难题。如今,很多保险公司都越来越重视保险服务质量,并将服务质量的提升作为公司经营管理的重中之重,但并没有一个成型的、可操作的评价指标体系能够使得保险公司经营管理者明确了解顾客对其服务质量的满意情况。保险公司想了解顾客对其服务的满意程度,必须从顾客感知的角度出发,了解顾客从哪些方面对保险服务质量进行评价。本文基于大量文献阅读及对多家保