改革开放以来，我国酒店业蓬勃发展。随着越来越多的国际知名酒店管理集团进入中国，中国的高星级酒店市场已由国外酒店集团主导，而中国经济型酒店的快速发展为中国酒店业带来新的希望。当前，中国经济型酒店的快速扩张使竞争者将经营重点放在了价格、标准化服务等因素上，不可避免地产生产品同质化现象。产品同质化将增大顾客的选择空间，顾客对产品和服务质量的要求也越来越高，成为经济型酒店价值链的关键组成部分，一些消费者对产品质量和服务水平的期望过高，酒店如无法满足日益增长的顾客期望，则会导致顾客不满意。随着国外经济型酒店品牌进入中国市场，经济型酒店市场竞争越发激烈，越来越多的经济型酒店将提升顾客满意度和忠诚度作为一项重要工作。本文主要研究目的是考察中国经济型酒店顾客满意度影响因素以及顾客对现状和需求的感知，通过识别和界定经济型酒店顾客满意度影响因素探讨其对顾客满意度的影响程度，力求以更符合中国国情的测评方法为中国经济型酒店建立、提高和保持顾客满意度提供理论帮助。本文从我国经济型酒店市场发展现状出发，在对服务管理相关概念、理论和测评模型进行回顾的基础上，根据中国顾客满意度指数测评模型（CCSI）细化出互相对应的6项一级指标、18项二级指标和36项三级指标的测评体系，并通过实证调查问卷的方式基本验证经济型酒店有关顾客满意度的5个原始假设。本文运用SPSS19.0中文版统计软件分析回收的调查问卷，得出主要结论如下：经济型酒店品牌形象对顾客满意度有正向影响，顾客预期质量对顾客满意度有正向影响；顾客感知质量中酒店服务专业化对顾客满意度有显著正向影响；对顾客满意最具预测力、最有显著正向影响的是感知价值；顾客满意对顾客忠诚有正向影响。通过研究，本文对经济型酒店提出以下建议：要做好目标市场细分；使顾客有恰当的心理预期并获得满足；选址要慎重；进一步加强品牌建设和管理；重视信息系统和网络营销；重视服务专业化，尝试服务个性化。