伴随着社会经济的快速增长和人民生活水平的日益提升,我国服务行业和消费行业得到前所未有的发展。大众的消费意识有很大的转变,对生活水平的要求也越来越高,汽车也不再是奢侈的代名词,纷纷走进了普通老百姓的生活。通过回顾过去5年汽车销量数据可以得知,汽车销量每年都呈现直线增长态势,汽车行业的竞争也愈加激烈。现在汽车市场品牌众多,雷克萨斯如何从众多豪华汽车品牌的竞争中脱颖而出,形势相当严峻。现在的市场已经由卖方市场转为买方市场,谁能抢到更多的客户资源,谁能让客户满意,谁才能占据优势。在整个营销和销售系统链条中,售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。汽车4S店的售前营销是吸引潜在客户,争取更多客户的关键。本文以市场营销的基本理论为基础,通过文献研究、归纳总结、市场调查等研究方法,全面深入分析南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前营销的现状,找出其售前营销存在的问题,并针对具体问题提出优化策略和建议,具体内容有:(1)绪论。包括了选题背景及意义,研究内容、研究思路和研究方法。(2)文献综述及相关理论基础。从营销策略相关综述,汽车营销模式相关综述等方面概述国内外相关研究成果,并对论文涉及的相关理论进行概述。(3)南昌HL雷克萨斯汽车4S店营销环境分析。从宏观环境、行业环境、汽车4S店的SWOT三个层面进行分析,找出4S店面临的发展困境。(4)南昌HL雷克萨斯4S店售前服务营销现状及问题分析。对南昌HL雷克萨斯4S店售前服务营销现状及问题进行分析,为4S店售前服务营销体系优化策略研究提供基础。(5)南昌HL雷克萨斯4S店售前服务营销优化策略。主要从市场推广、客户数据收集分析及维护、销售接待流程、试乘试驾、汽车金融服务及加强公司全员管理等方面归纳南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前服务营销的优化策略。(6)结论与展望。总结全文研究内容并展望相关研究方向。