互联网在其不断发展的进程中极大便利了民众生活。在网购过程中，由于其存在虚拟性、信息不对称等方面的特性，民众在使用网购平台进行产品购买时，为了降低购物风险，往往会对买家所给予的评论进行查看，尤其是体现在负面评论方面。通过研究能够发现，此前买家在网购平台上所做出的评论，将会对后面的消费人员行为产生较大影响。现阶段，国内各大网络平台在发展的过程中，均添加了商家回复功能。也就是说，用户在做出评论以后，商家可对其进行回复。因而，当消费者对评论进行浏览时，就能发现商家与买家间的交流信息，以及当买家对产品质量存在质疑时商家所提出的补偿方式，怎样才能降低负面评论对消费者购买行为的影响，便是需要研究的问题所在。
　　在本文研究中，选择了外卖订餐平台作为研究对象进行分析，针对平台上的100家餐饮店所对应的用户评论、销售等方面的数据进行整理分析，探讨了负面评论对产品销量方面所具有的影响，同时对商家借助于商家生成内容(MGC)方式补救所具有的调控作用给予了相应探究。首先，在对负面评论进行探究时，从内容方面能够将其分为三类，即产品、服务、配送。从商家所采取的补救措施上来看，则能够将其划分成补偿、归因、道歉三类，进而给后续研究工作开展奠定相应基础。其次，通过对上述数据进行收集分析能够发现，伴随负面评论的出现，将会对销量的提升造成阻碍。伴随商家回复的出现，能够对此影响产生相应的调控作用，无论负面评论属于哪种类型，均能够对产品销量造成负面作用。建立在上述研究的基础上，在本文研究中便是针对商家回复进行了较为详细的探究，为了能够更好的提升产品销量，降低负面评论对产品销量的影响，便需针对平台中所存在的负面评论对其进行选择性回复，同时采用相应的补救措施来对此影响进行控制。