随着全球经济一体化进程的加快,质量发挥着越来越重要的作用。提升产品和服务的质量水平,追求卓越的组织管理,成为企业应对不断发展的顾客需求和日渐加剧的市场竞争的重要措施,许多国家和地区相继推出质量奖评价机制等质量激励措施,来促进和引导提高组织质量,从而提升本区域内企业的国际竞争力。目前,全世界已有约8O多个国家和地区设立了质量奖,美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖是全球著名的三大质量奖,其中以美国波多里奇国家质量奖的影响最大。我国也有20多个省市级政府积极实践,推进政府质量奖模式。深圳、上海、宁波等省市级政府在建立政府质量奖机制方面的探索和实践初见成效。上海作为中国的经济发展中心,于2008年设立市长质量奖,是上海政府最高质量荣誉。奖项的设立对于引导企业运用卓越绩效管理模式、持续改进经营绩效水平,从而带动产业乃至城市国际竞争力的提升,起到了有力的助推作用。但是市长质量奖的设置时间还很短,与服务经济、社会发展的要求仍有一定的距离,急需完善市长质量奖评价体系,而国内关于此主题的研究很少见,因此,本文的研究具有相当的理论价值和现实意义。本文借鉴国内外已有的相近领域的研究资料和成果,立足于分析上海市市长质量奖评价在具体实践中的现实成效和不足,对市长质量奖评价体系进行较为系统的论述。论文共分为六个部分。第一章介绍论文的研究意义、研究现状、研究内容与研究方法。第二章介绍质量管理理论、绩效评价理论等市长质量奖研究的理论依据。第三章分析上海市市长质量奖评价体系的现状,介绍该体系的整体结构、实施成效,并对目前市长质量奖评价实施中存在的问题进行反思,分析了产生这些问题的原因。第四章列举了美国、欧洲、日本三个国外主流质量绩效评价体系和香港、深圳等两个国内质量绩效评价体系的经验及对上海的借鉴之处。第五章提出了完善上海市市长质量奖评价体系的对策建议,例如:推进评价依据的法制化、持续改进评价准则、评价领域向中小企业和非盈利组织领域的拓展、完善评价专家队伍、完善评价反馈报告机制等。第六章对全文的研究结论进行总结,指出论文的局限与不足,提出今后的研究方向。