随着宽带业务牌照的开放,中国移动自2011年开始拓展宽带业务,而对于中国移动来说,以前以及专注于移动通信,宽带业务是一个新领域,因此在宽带业务发展过程中,对于宽带业务的全业务流程建设还存在较多的问题,客户满意度较低。从这一点出发,建设一套宽带业务工单系统,拟从根本上改变管理模式,提升客户满意度。以宽带业务全流程为出发点,以宽带业务全流程为对象,采用B/S架构,选择微软的.net技术路线,借助Visual Studio 2005集成化开发工具,选用微软SQL Server 2000数据库,应用服务器IIS6.0,运用软件工程的思想方法,首先对系统进行需求分析,并使用面向对象建模技术,逐步给出系统的用例图,并进行系统总体设计。然后通过将系统分为用户管理、小区管理、工单管理等模块与数据库。进而对系统进行了详细设计,包括系统流程设计和数据库的设计。通过WEB和短信实现宽带业务工单的流转,解决工单流转的智能化,网络参数的自动配置,客户满意度自动调查,装维队考核依据的自动记录,大大提高了业务流程的智能化程度,提高管理效益与服务质量。系统使用目前最广泛的编程平台MyEclipse以及主流编程思想和技术,利用互联网为搭建本系统,更好的方便用户使用;系统采用各种最新技术,包括Ajax异步刷新,SSH等技术来实现。