世界知名的航运企业M航运公司拥有悠久的历史和覆盖广泛的航线、代理网络。2008年的金融危机使正在扩张船队和大幅造箱的M航运公司遭受重大打击。货量剧减、运力过剩、运价狂跌，使M航运公司面临了每年将近3亿美元的严重亏损。在此经营形势下，M航运公司高层领导决定不能再仅限于经营原先的班轮航线和依附班轮航线开展的货运代理业务，必须大力拓展第三方物流业务。为了寻找真正进入第三方物流行业的契机，M航运公司向自己的控股公司--P石油集团提出申请方案，希望可以为P石油集团提供第三方物流服务。本文阐述了第三方物流的相关理论，并根据M航运公司当前的经营状况阐明了其进行业务拓展的必要性。根据关键客户P石油公司对第三发物流服务的业务需求，对M航运公司进行SWOT分析。最后，利用QFD理论对客户关于第三方物流服务质量需求与物流企业所拥有的服务资源相关要素进行分析，给M航运公司提出了改进目前物流资产和信息系统、注意专业化人才的培养和各项业务的有机链接，以及为客户提供增值服务，尝试开展物流金融业务等相关意见和建议。