居住性物业管理是物业管理的一个重要组成部分,已越来越受到国内外的重视。 自从英国建立物业管理制度以来,已经有140多年的历史,而我国物业管理的发展才仅仅20多年的时间,借鉴国外成功的物业管理经验,对提高国内物业管理水平具有重要的意义。国外物业管理的成功经验主要有:完善的法律、法规规范物业管理的发展;物业的所有权与管理权相分离;自主经营、自负盈亏、独立的物业管理公司发展模式;物业服务及收费标准由市场形成。国内物业管理发展中存在的主要问题:业主和企业对现代物业管理的内涵和发展趋势还缺乏足够的认识;物业管理的法制环境仍然较差,法律、法规不健全;物业管理的市场发育不完善,企业经营不规范;缺乏高层次、高素质的专业人才、管理人才等。 论文分析了我国居住性物业发展的现状,指出了居住性物业发展过程中存在双向选择体制不够畅通的问题,并提出改善我国居住性物业服务的途径;从居住性物业业主的服务需求入手,分析了业主的需求类型和特性,并指出居住性物业服务的内涵;在明确了业主委员会、物业管理公司和房地产商的责、权、利的基础上,提出完善我国居住性物业服务的竞争机制;通过实行服务策略和品牌策略提升物业管理企业的竞争力,建立了对居住性物业管理服务的综合效益进行评价的指标体系,并用模糊综合评判方法对居住性物业服务的综合效益进行评价。 在实证分析方面,针对物业管理公司B的实际管理、服务以及运营情况,广泛收集此公司的详细资料,实地调查了它所管辖的居住性小区中业主和业主委员会的意见,并征询业内人士、专家学者的意见,建立了居住性物业服务综合效益评价指标体系,运用模糊综合评判方法对物业管理公司B的综合服务效益进行了定量研究。