科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段。航空客运市场需求从总体上讲属于服务需求,航空服务市场营销适合采用7P服务营销组合。在针对春秋航空公司的现状进行营销策略研究之前,本文整理和归纳了营销组合理论的演变情况,为后文进行航空客运行业的服务营销分析奠定了扎实的理论根基。之后,从外部环境和内部环境两个方面,文章有针对性地探讨春秋航空公司基本情况,在外部环境迅速变化的背景下,春秋航空公司所面临的优势、劣势、机会和威胁,能够为制定有效的市场营销策略提供有价值的帮助。在把握春秋航空公司自身现状的基础上,本文对航空公司市场进行了细分,同时给予春秋航空公司的情况,在目标市场的选择上给予一定的建议,并在针对不同客户群的营销策略上也提供了适当的建议。最后,也是本文的重点之一,基于上述各章的阐述,本章以7P营销理论对春秋航空公司在各方面的具体营销方案和方法提出了有针对性的建议和措施,寄希望于改善目前春秋航空公司所面临的营销现状。本文主要运用服务营销的市场细分及定位,研究了春秋航空公司应怎么才能建立和维护和客户之间的关系,通过实施关系营销策略,来提高高价值的顾客的忠诚度。通过分析服务的特征,服务营销组合从传统的4P组合发展到新的7P营销组合,重点分析了春秋航空公司应如何管理好服务的有形展示、服务的过程、服务中人员的问题。所有策略的有效实施都是要达到提升公司服务质量的目的,服务质量的高低决定着春秋航空公司在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。通过本文的理论研究、实地调研和论证分析,以科学的营销理论为依据为春秋航空公司从产品、价格、促销、渠道、有形展示、服务沟通和人员这七个方面提出了合理的改进性建议,能为春秋航空公司在未来的市场营销决策时提供可靠的参考依据,同时本文所涉及的航空客运行业的市场细分、目标市场的选择也能为航空客运行业的整体发展提供一定的参考价值,希望能为同行业的其它客运公司提供相关的帮助。