当前，世界正在进入“云”时代的高速发展阶段，“云”时代给社会提供了一个平等、公开的舆论平台，给公众带来了前所未有的言论空间。引发危机的各类信息都可以在网络上自由、快捷地发布和传播，造成危机的爆炸式传播，使得企业所面临的危机更加复杂化和多元化。在“云”时代背景下，企业危机信息传播管理一定要改变传统的信息管理方式，企业才能提升自身的危机处理能力，从而提升竞争力。本论文通过研究“云”时代企业危机传播的新特点、新模式，以及企业危机管理的处理流程和方法，从而将企业危机管理和云技术两者有机的结合起来，探究云时代下企业危机传播管理的新出路。本论文研究内容包括：(1)研究企业危机传播管理的背景，即“云”时代的内质与特征，“云”时代企业危机的传播特征，“云”时代与传统时代的危机传播路径和传播机理的区别。云计算对企业危机传播管理，尤其是对企业危机管理模型的影响和改进。（2）比较研究自然经济时代、工业革命时代、工业文明时代、互联网时代和云计算时代危机传播的特征，得出云计算从技术范式和社会范式两方面对企业危机传播管理的影响。分析了企业危机传播理论模式，对社会系统模式进行了修正，并归纳了“云”时代下企业危机传播机理的特征。（3）对“云”时代企业危机的传播影响和效果进行研究分析，对企业危机传播过程所影响的受众行为、组织发展、企业环境等三方面，分别从环境认知效果、价值维护效果、社会行为示范效果以及对企业绩效的影响效果和对企业危机管理的影响效果五个维度，来具体分析“云”时代对企业危机传播的影响和效果。（4）对企业危机传播过程理论进行修正。得出结论，系统托管平台促使“守门人”向“服务人”转化，云计算的资源池促使“议程设置”向“平台设置”转化，平台服务促使“舆论瀑布”向“舆论焦点”转化。这充分体现了企业危机传播过程的“云”时代特征，即企业危机传播源头网络化、信息流动程序化、传播阶段扁平化、控制过程自动化四个特征。（5）从云计算的IaaS、PaaS和SaaS三个层面研究“云”时代企业危机传播管理策略。在IaaS层次实现企业危机传播管理的资源自优化，PaaS层次搭建企业危机传播管理的网络组织，SaaS层次扩大企业危机传播管理的应用范围。从云计算的服务管理理念创新企业危机传播管理的预测手段，构建“云”时代下企业危机管理的TIE原则和3T指标，探索具有可行性和高效率的企业危机管理模式、机制、流程、技术和方法。本研究的学术贡献主要体现在：（1）在“云”时代环境下，对企业危机传播理论模式中的社会系统模式进行创新，对企业危机传播过程理论进行修正。“云”是一个庞大的资源池，用户可以从中获取所需信息资源以及传递信息资源至“云”。系统托管平台促使“守门人”向“服务人”转化，云计算的资源池促使“议程设置”向“平台设置”转化，平台服务促使“舆论瀑布”向“舆论焦点”转化。（2）比较研究自然经济时代、工业革命时代、工业文明时代、互联网时代和云计算时代企业危机传播的特征，得出云计算从技术范式和社会范式两方面对企业危机传播管理的影响。根据云时代的特点，分析其对社会、政府、公众、企业、媒体的各项关系的影响，分析企业危机在新时代下的新特点和企业应对危机的新手段以及企业在信息时代的危机系统变化，研究新的危机管理模式、危机管理机制、危机管理流程、危机管理技术、危机管理方法等。（3）从云计算的IaaS、PaaS和SaaS三个层面创新“云”时代企业危机传播管理策略，在IaaS层次实现企业危机传播管理的资源自优化，PaaS层次搭建企业危机传播管理的网络组织，SaaS层次扩大企业危机传播管理的应用范围。并创新构建了“云”时代处理企业危机的TIE原则及“3T”指标。即要在危机处理中做到彻底性（Thoroughly）、及时性（Immediately）、有效性（Effectively）。同时在企业危机管理过程中应当考虑的三大因素：技术因素（Technology）、时间因素（Time）、走势因素（Tendency），也就是“3T”指标。在企业危机管理的实际运作过程中，TIE原则的三项标准与3T模型中的三个指标存在内在的必然联系。在危机管理中，企业必须通过技术因素保障危机管理的有效性、通过时间因素保障危机管理的及时性、通过走势因素保障危机管理的彻底性，从而实现TIE原则与3T指标的有机结合，以确保危机管理的全面控制，形成“三足鼎立”的稳定结构。