在西方流程银行带来的优化运营管理效果的启发之下,自21世纪初开始,我国包括农商行银行在内的各大中型商业银行纷纷开启了建设流程银行的探索之旅,并颇具成效,显著地推进了我国商业银行体制的改革和银行业的高效发展。“流程银行”意味着银行的经营运作模式由传统的“部门管理”转变成以客户服务和价值创造为中心的“流程化管理”。这种全新业务流程管理模式,对整个银行的运营和管理都带来了较大的冲击。流程银行使得银行的业务处理流程化、集约化、规模化、效率化、风险合规化,但它的建设对商业银行在技术和管理方面是一个相当大的挑战。银行需要对传统的业务形式、组织架构、运营模式,风险管控,人力资源配置等方面进行颠覆性的调整,势必给商业银行的人力资源管理带来各种影响。流程银行建设以及与之配套其他各方面的变革均离不开“人”的主导和全方位的支撑,故人力资源管理在流程银行建设中的重要性不言而喻。M农商行,作为传统商业银行,业务起步晚、管理方式相对落后、员工学历和能力水平低、人力资源管理作用长期不受重视,人力资源管理不能满足流程银行建设和发展的问题日益凸显,一定程度上制约着流程银行的发展。本文在国内外流程银行理论发展和实践建设现状的背景下,以流程银行和人力资源管理相关理论为指导,从M农商行流程银行建设的现状和目标出发,运用文献综述、实地调研和访谈等方法,考察并分析流程银行建设给M农商行人力资源管理带来的,在组织架构、部门设置、岗位设计、人员配置、人务管理和外部组织形式方面的变化和影响。通过总结归纳M农商行进行流程银行建设的人力资源管理在服务流程银行建设及发展方面的落后和不足之处主要在于:缺乏与流程银行建设相适应的人力资源管理战略,以及优化人力资源素质结构的管理制度和环境。本文分别从战略层面和实际操作层面提出M农商行应对这些问题的人力资源管理对策,以确保M农商行流程银行建设的顺利开展,帮助M农商行提高企业整体的运营管理效率、综合实力和行业竞争力。同时,望对国内其他商业银行的建设和发展发挥一定的借鉴和指导意义。