随着我国经济发展和城市化进程的推进,人们对住宅的需求量逐渐增多,住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。在这种背景下,本文从物业公司的角度出发,分析制约物业管理水平提高的主要原因是物业公司缺乏科学的理论指导,缺少调查和分析业主对服务水平评价的工具。在本文中,共分四部分,第一部分论述了物业管理的本质是服务;第二部分阐述物业管理顾客满意的理论,文中将“顾客满意”运用于物业管理行业,将顾客满意度方法应用于物业管理评价中;第三部分物业管理顾客满意度的评价指标体系;第四部分问卷调查,主要包括:建立多层次评价指标体系、数据调查方法和统计分析方法。在实证研究中,以长春市一住宅小区为例,运用物业管理顾客满意度评价体系,建立小区物业管理顾客满意度评价指标体系,通过调查计算出小区整体顾客满意度和各分项指标满意度,并确定了影响顾客满意度的关键因素。