【摘 要】
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随着智能手机时代的到来,手机应用软件变得纷繁多样。每天手机应用软件的下载量数以万计。因此,研究用户对手机应用软件的使用意向的研究变得迫切而有意义。在营销领域,从手
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随着智能手机时代的到来,手机应用软件变得纷繁多样。每天手机应用软件的下载量数以万计。因此,研究用户对手机应用软件的使用意向的研究变得迫切而有意义。在营销领域,从手机应用软件的交互性感知的视角来研究用户行为意向的文章还较为少见。虽然对于网站的交互性感知的研究有很多,但由于移动设备独特的性能,使得交互性的意义在手机上的体验变得不一样。我们应当重新定义移动设备上应用软件的交互性,以及将交互性感知进行细分,这对于营销及研发人员了解用户行为意向的影响因素有着重要作用。在回顾以往的文献和前人研究的基础上,本文对移动设备上应用软件的交互性感知重新做了定义,并划分了三个维度:控制,反馈和联通性。通过将信任引入技术接受模型,利用扩展的技术接受模型来解释交互性感知对用户行为意向的影响,分析出了交互性感知对用户行为意向的作用机理。以滴滴打车为例,通过调查问卷的方式展开实地调查,运用SPSS19.0进行数据分析,从而验证了本文的假设,得出以下几个重要结论:第一,交互性感知的三个维度,控制,反馈和联通性,都能正向影响用户的行为意向。第二,信任作为一个电子商务中影响用户行为的重要变量,在交互性感知和用户行为意向之间起了中介作用。最后,本文在实证的基础上,为营销人员和应用软件的设计者提供了切实可行的管理意见,为后来的研究者提供了研究方向。
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