在经历高速发展后,中国经济发展进入了新常态阶段。这种背景下,资源、环境、社会保障问题受到人们越来越来多的关注。社会、市场逐渐承担起政府的部分职能,企业社会责任行为开始成为企业宣传、媒体关注的热点。该行为会给消费者带来好感,这是学者们普遍认同的观点。相较之下,对企业有重要作用的员工,企业社会责任对其影响的研究较少。基于此,本文从员工角度探讨企业社会责任对企业员工关系质量的影响,这是本文的第一大创新。由于关系质量又分为满意、信任两个维度,本文研究的就是企业社会责任对员工满意度、信任的影响。不仅如此,本文试图找到这一影响过程中的中介机制、调节机制,这是本文的第二大创新。整个研究过程使用了文献分析法、问卷调查法、统计分析法。在绪论阶段阶段,说明了全文的研究背景、研究意义、研究方法、创新之处、思路框架。在文献综述阶段,梳理了与变量相关的文献,并根据研究需求,选取了四维度的企业社会责任、两维度的关系质量、单维度的企业声誉和内部人身份认知作为文章的研究变量。在研究假设和模型构建阶段。本文通过公平理论、社会认同理论、社会交换理论等分别论述了企业社会责任对员工满意度、信任的正向影响;通过信号理论等论述了企业声誉在此过程中的中介作用;最后把内部人身份认知作为调节变量,论述了它在企业声誉与企业员工关系质量间的调节作用。在研究设计阶段,本文通过向企业员工发放网络和纸质问卷的方法,共获取有效问卷372份,接着说明了本文选取的研究变量的量表,并运用SPSS24.0统计分析软件,对各量表进行了信度、效度检验。在结果分析阶段,本文进行了描述性统计分析,相关分析,回归分析以及中介效应、调节效应检验。文章得出企业对员工、顾客、政府的责任会对员工满意度、信任产生正向影响,并且企业声誉在这一过程中起到中介作用,内部人身份认知在企业声誉对员工满意、信任影响中的调节作用也成立。在结论与讨论阶段,首先讨论了本文的研究结果,接着结合文章结论提出了要加强员工企业社会责任感知等管理启示,最后指出了本研究过程中的局限性和未来研究展望。