基于用户感知的移动支付软件使用意愿研究——以“云闪付”为例

来源 :上海师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuyisea
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随着互联网信息技术以及消费者消费行为的转变,移动支付逐渐渗透到社会经济活动当中,并在社会运作当中承担着重要的角色。新冠疫情加速了我国金融数字化转型,手机支付需求和业务量持续上升,消费者从PC端向移动端的迁移速度加快,移动支付拓展了更多细分垂直场景,也让移动支付有了更多赋能价值。“微信支付”、“支付宝”、“云闪付”等第三方移动支付平台不断涌现,移动支付市场的竞争也越演越烈,作为第三方移动支付市场的后入者,中国银联作为与市场最接近、最具权威性的政策制订者,有着无与伦比的优势。尽管各种营销活动层出不穷,优惠补贴福利不断,然而“云闪付”取得的实际效果表现一般。本文通过收集资料分析第三方移动支付发展背景,并整理了相关文献,对国内外研究现状进行梳理。在此基础之上,详细地分析了“云闪付”的营销环境、“云闪付”产品特点、功能,并在参考国内外学者的研究成果后,确定了本文的研究变量,且对相关变量进行界定,提出研究假设。由于本研究的主要目的是对“云闪付”App使用意愿的影响因素做实证分析,并获得研究成果。因此,本文从用户角度来考虑“云闪付”使用意愿,基于用户感知、感知价值等理论,结合“云闪付”的特点,进而构建出了影响“云闪付”使用意愿的研究模型,并在既有的量表基础之上,根据所提出的研究假设。通过分析处理问卷数据,检验数据集的信度和效度,进一步分析感知有用性、感知易用性、感知风险性、认知价值感知、感性价值感知、社会价值感知与使用意愿之间的关系,从而找寻出影响消费者下载使用“云闪付”APP的影响因素。最后从广告媒介、广告诉求、广告表现、广告互动角度,提出“云闪付”优化措施建议,从而为“云闪付”以及其他第二、第三梯队移动支付软件提供借鉴。
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