随着航天遥感技术的发展,遥感技术产品的商业化运作正日益走向成熟,与国外众多遥感卫星产品企业相比,我国的遥感卫星产品商业化运作刚刚起步,增长非常迅猛,应用潜力也非常巨大。我国在轨自主遥感卫星产品主要由中国资源卫星应用中心的CBERS系列卫星供应数据图像,广泛应用于农业、林业、水利、国土资源、城市规划、环境保护、灾害监测和国防建设等众多领域,但随着产品应用的深入,其面临着提升产品及服务质量,扩展应用领域等问题。而目前服务科学的理论方兴未艾,顾客不仅仅要求获得产品,而是更加看重产品背后的服务。为适应现代服务经济的要求与国外企业的竞争,我国的遥感卫星领域呼唤服务质量的提升。本研究将使用服务蓝图技术分析了我国遥感卫星服务的流程,寻找影响服务质量的关键点,通过对关键点的分析研究,运用关键事件法、德尔菲法等,结合SERVQUAL服务质量评价体系,从服务蓝图的关键点事件中提取我国服务质量评价的若干服务指标,同时将SERVQUAL服务质量指标体系运用于遥感卫星服务领域,形成较为完善的遥感卫星产品服务评价指标体系,同时在原有5个维度指标的基础上,新增“信息化”维度,形成6个维度25个二级指标的指标。通过对中国资源卫星应用中心的实证研究,证明了该指标体系的信度和效度,并将SERVQUAL与SERVPERF进行了比较。在文章最后,本研究使用已构建的SERVQUAL服务指标体系对我国当前遥感卫星服务质量进行评价,结果表明我国遥感卫星产品服务质量中,顾客对“有形性”的感知要大于用户预期,而在其他维度却需要进一步提升。通过IPA方法,将服务质量的预期和感知绘制于二维图像中,获得我国遥感卫星服务质量应该提升的维度。