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顾客满意度(customer satisfaction)测量是社会公认的能客观反映社会效益的主要方法。目前,国内外许多专家着力于对患者满意度的研究,以期达到弥补和完善医疗质量控制体系的目的。然而,这些研究大多数却集中在大医院顾客的满意度方向上,社区门诊的关注度仍然很低,这就在一定程度上造成了社区门诊在顾客满意度研究上的空白。本次调查以武汉市社区门诊的顾客满意度作为研究对象、以武汉市近100个社区的居民为样本来展开。首先通过文献研究,对国内外相关文献进行综述,结合武汉地区社区门诊发展的现状,并通过对国