随着证券行业浮动佣金制的实施,证券业已结束暴利时代。监管层对证券公司业务创新的推动,对业内兼并收购等业务的支持,使得前几年完成了综合规范治理的证券行业在拥有越来越多发展机遇的同时,也面临着来自行业内外的激烈竞争。同时,在服务营销的发展趋势下,越来越多的证券公司认识到证券行业作为一项服务业,客户和产品是决定成败的关键。建立“以客户为中心”的营销服务体系,实行客户关系管理已经成为全行业的共识。客户是证券公司最为宝贵的战略资源。客户关系管理是证券公司进行客户资源的一种有效手段。证券公司结合优越的管理策略和先进的信息技术,旨在通过机构重构和业务流程重组等手段实现对客户信息资源的有效整合,解析客户价值,挖掘潜在的客户资源,最终实现利润最大化的目标。本文在阐述国内外研究现状及GX证券公司H营业部客户关系管理相关理论的基础上,明确了本文的研究思路和研究方法;通过对GX证券公司H营业部的基本情况、组织机构以及管理模式的介绍,从体系和功能结构上对GX证券公司H营业部客户关系管理现状进行了分析,明确了GX证券公司H营业部的客户关系管理目前存在的问题;针对存在的问题,从客户细分、标准化服务流程等方面提出了改善GX证券公司H营业部客户关系管理的对策建议,并完善H营业部客户关系管理的保障措施。GX证券公司是国内较具代表性的券商公司。论文通过对GX证券公司H营业部客户关系管理的分析和研究,提出了具有一定可操作性的客户关系管理方案,具有一定的代表性。论文的研究成果对全国其他证券公司客户关系管理的进一步优化和改进,也具有一定的参考价值。