企业建立虚拟社区的目的在于通过用户间互动交流和问题解答来节约企业的产品服务成本,获取消费者的产品创意和共创知识资源,从而提高企业的创新能力,为企业带来价值。企业虚拟社区的建立在一定程度上满足了企业对知识资源和产品创意的需求,然而国内企业虚拟社区中用户行为表现差强人意,主要体现为用户数量增长速度慢、活跃度不高,以及创意质量参差不齐等问题,即用户知识贡献水平较低。针对这些现象,企业平台应采取及时有效的措施加以干预。然而以往研究主要关注个体自身动机因素的影响,对虚拟社区的技术环境、激励手段等因素的影响,仅有少数学者进行了初步研究。因此,探究治理机制对知识贡献行为影响的作用机理,具有重要的理论和实践意义。本研究从平台治理的视角出发,探究平台治理机制对用户知识贡献行为影响的作用机理。首先,结合企业虚拟社区环境,将用户知识贡献行为细分为知识参与贡献行为、知识评价贡献行为和知识创作贡献行为;其次,将治理机制化分为促进式治理机制和约束式治理机制两个维度,促进式治理机制包括鼓励互动、激励机制、声誉机制,约束式治理机制包括社区规范和监督机制;然后,引入感知价值和感知信任作为治理机制和知识贡献行为的中间变量构建本文研究模型,提出研究假设;最后,通过问卷收集结果进行验证本文的研究假设。本研究得出如下几点主要结论:(1)促进式治理机制显著正向影响感知价值和感知信任,其中声誉机制对感知价值和感知信任的影响程度都为最大(2)约束式治理机制显著正向影响感知信任,其中社区规范对感知信任的影响程度比较大,而监督机制对感知信任的影响程度相对小很多。(3)感知价值和感知信任均正向显著影响三种知识贡献行为。其中感知价值对知识参与、知识评价、知识创作贡献行为的影响程度逐渐增强;感知信任对知识评价贡献行为的影响最大,对知识创作贡献行为的影响最小。并且感知价值对三种知识贡献行为的影响程度均高于感知信任。(4)感知价值在促进式治理机制与三种知识贡献行为间起一定的中介作用。(5)感知信任在两种治理机制与三种知识贡献行为之间起一定的中介作用。基于这些结论,本研究在最后结合企业虚拟社特点,分别从知识参与贡献行为、知识评价贡献行为以及知识创作贡献行为三个方面提出一些管理建议,以期为企业虚拟社区的未来发展奠定良好的理论和实践基础,并对后续的研究进行展望。