随着金融市场的竞争日趋激烈,商业银行深刻意识到主导市场的真正因素是客户,中高端顾客成为银行竞相争夺的焦点,只有把资金投放到这些优质客户中,才能提高效益和保证资金的安全,获取竞争优势。因此,中高端顾客对银行产品和服务的满意与否关系到银行的生存和发展。对中高端顾客满意度的测评,可以帮助银行发现问题、改善经营管理过程,为最终实现顾客忠诚,提高银行盈利能力打下了坚实基础。本文通过对顾客满意度的相关理论的阐释和影响商业银行中高端顾客满意度因素的分析,结合我国银行业中高端顾客市场的现状,在对前人研究成果的分析和改进后建立了我国商业银行中高端顾客满意度测评模型,并在此基础上设计出可量化的测评指标体系。随后以某商业银行作为实证研究对象进行量化评估,并借助SPSS、MATLAB等软件进行数据分析,进而具体证实了商业银行中高端顾客满意度测评体系的合理、有效性,并对满意度测量结果进行了分析说明。文章最后,针对满意度测量结果提出了培育和提升中高端顾客满意度的对策和支持体系。