目的：探究与分析某三甲医院出院患者回访制度的建立及实施效果,旨在进一步完善某三甲医院出院患者回访制度。方法：某三甲医院主要借鉴国内外医疗机构中的相关研究于2014年2月建立与完善了出院患者的回访制度。调阅该三甲医院出院患者数据库,随机抽取回访制度实施前后2012年12月至2015年12月的出院患者数据资料,通过文献复习法、专家咨询法和现场调查法等,收集与对比建立与完善出院患者回访制度前后患者的总体满意度、患者接受医护人员指导情况、患者对常见疾病认知情况、回访情况、焦虑抑郁情绪变化、出院后生活质量、对后续治疗及护理的依从性等,讨论建立与完善出院患者回访制度的实施效果、存在问题及建议。结果：(1)对照组满意度为69.84%,回访组满意度为95.07%,回访组与对照组相比满意度较高,差异具有统计学意义(p<0.05)。(2)对照组医院工作人员给予患者伤口护理指导、指导康复训练、饮食指导、服药指导、通知患者来院复查比例分别为63.76%、69.58%、70.72%、70.46%、72.66%,回访组上述指标分别为81.75%、83.65%、79.67%、85.81%、87.46%,回访组与对照组相比上述指标所占比例较高,差异具有统计学意义(p<0.05)。(3)对照组对常见病临床症状、治疗方法、不良反应及预防知识掌握率分别为48.15%、45.06%、44.00%、45.33%,回访组上述指标分别为62.98%、65.31%、62.20%、64.36%,回访组与对照组相比上述指标所占比例较高,差异具有统计学意义(p<0.05)。(4)对照组医院主动给患者打电话联系比例为61.99%,回访组医院主动给患者打电话联系比例为93.25%,回访组与对照组相比医院主动给患者打电话联系比例明显升高,差异具有统计学意义(p<0.05)。(5)对照组SAS及SDS评分分别为(51.5±5.4)分、(50.9±4.1)分,回访组SAS及SDS评分分别为(43.3±5.8)分、(41.2±±4.6)分,回访组与对照组相比SAS及SDS评分均较低,差异具有统计学意义(p<0.05)。(6)对照组躯体疼痛、生理功能、精神健康、社会功能、总体健康评分分别为(6.51±1.23)分、(6.48±1.35)分、(6.47±±1.30)分、(6.49±±1.27)分、(6.31±±1.28)分,回访组上述指标评分分别为(8.29±1.33)分、(8.38±1.29)分、(8.29±±1.22)分、(8.29±1.40)分、(8.28±1.35)分,回访组与对照组相比上述指标评分均较高,差异具有统计学意义(p<0.05)。(7)对照组配合治疗及护理、按时服用药物、心态平和、科学饮食、适当功能锻炼所占比例分别为69.31%、70.90%、77.51%、75.49%、70.46%,回访组上述指标分别为88.49%、93.08%、88.93%、87.72%、83.56%,回访组与对照组相比上述指标所占比例较高,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论：(1)通过在某三甲医院建立与完善出院患者回访制度可提高患者对医疗服务的满意度,提高医院医护服务质量及各方面管理水平。(2)通过建立与完善回访制度后可提高对出院患者的康复指导,提高患者对疾病的正确认知,降低患者焦虑抑郁情绪,促进改善医患关系及信任度。(3)通过建立与完善回访制度后可促进提高出院患者生活质量及其对后续治疗的依从性。