影院是文化建设的重要平台,有利于提升城市品味和丰富群众文化生活。影院向群众提供影视文化服务,满足人们日益增长的的精神文化需求。它逐渐发展成为多功能的文化平台,成为人民群众共享改革和精神文化发展成果的一个重要的工具。在电影院发展迅速,竞争激烈的大环境下,研究观众满意度很有参考意义。本文以万达影院为例,在问卷星上发放网上问卷,收集观众对万达影院的各个指标满意度。问卷中以12个问题来描述4个主要影响因素,分别是影院环境、影院资源、影院服务、工作人员态度和能力。我们采用结构方程方法构建万达观众满意度模型,问卷数据通过信度、效度检验后,在AMOS软件中绘制观众满意度模型,输出结果表明模型识别、各个指标相关关系显著,模型拟合度的达到最佳标准。在标准的路径系数图中,得出二级、三级指标的权重比例,确定指标满意度的计算方法,通过均值和权重计算出每个重要因素的具体的满意度指数。在主要因素满意度指标相互比较下,发现观众对万达影院的影院环境满意度更高,其他依次是影院工作人员的态度和能力、影院的资源、影院的服务。根据观众满意度指标具体得分中找出影院不足的地方,为影院管理者提供有效的建议,具有一定的现实意义。这些满意度指标对其他电影院也有参考价值。既可以提高影院的竞争力,也能给观众更好的服务质量。