如今,激烈的市场竞争及信息技术变革使得服务渠道越来越重要,特别自2015年国务院印发了互联网+行动计划,大力推动互联网金融、互联网零售、互联网交通、互联网餐饮等新型服务产业快速发展,微信、支付宝支付、滴滴打车、美团、共享单车等新型互联网商业服务模式取得巨大成功,建设线上线下互动式全服务渠道已然成为各企业重要营销策略。而传统能源企业在面临互联网+时代变革,市场需求大幅放缓、竞争机制全面放开、客户服务需求不断提高等压力下,在服务渠道上却普遍存在低效环节多、信息水平低、便捷性不高、客户体验差、渠道价值低等痛点,如何抓住互联网+发展机遇,利用互联网、大数据、云计算等先进技术,进行互联网+能源的服务渠道模式的转型探索,对助推企业转型成为综合能源服务商具有重要研究意义。新疆天富能源股份有限公司是一家典型的电、热、天然气传统能源供应服务企业,为适应能源供应形势和消费及服务方式多样化的需要,近年来逐渐向综合能源服务商转型,本文选取其作为研究对象,首先阐述了研究内容、目的、意义及研究思路,并对国内外文献资料、互联网+、渠道整合等相关概念及理论进行了综述。其次通过对新疆天富服务渠道现状的分析,结合实地考察及问卷调查法,分析出目前服务渠道建设存在的问题及不同客户群体对服务渠道的偏好,融入“互联网+”思维模式,提出了新疆天富服务渠道创新整合策略。文章通过研究分析,建议新疆天富能源股份有限公司以综合、互联、共享、高效、友好为原则,对服务渠道进行整合优化如下:一是在管理整合层面,建立能源一体化服务渠道管理体系;二是在技术整合层面,搭建能源一体化“互联网+服务渠道”信息平台;三是在形象整合层面,塑造能源一体化服务渠道品牌形象;四是在功能整合层面,通过渠道功能定位,打造特色、个性化服务渠道体系。通过一体化实体服务渠道、互联网+渠道、智能化电话渠道、社区综合能源服务中心、智能辅助合作渠道的全面升级,为客户提供360度全渠道、无障碍、便捷化的一体化综合能源服务,对总体实现服务品牌化,对个体实现服务个性化,提升客户服务能力及企业服务品牌价值,在满足客户用能需求的多样化同时,发挥服务渠道的运营价值,从而适应互联网+时代能源企业的转型及客户需求的不断变化。文章的研究创新点在于从“互联网+”视角和特征出发,立足能源企业行业发展及变革新趋势,将渠道策略作为能源企业参与市场竞争及服务品牌建设的重要突破口,以新疆天富作为研究对象,探索构建城市综合能源(电、热、燃气、水、煤等)一体化服务渠道及“互联网+服务”的渠道优化、应用及创新,在解决行业服务痛点的同时实现服务渠道的价值增长,也为能源企业进行产业跨界融合和新业务布局提供渠道服务支撑,有较强的操作性和借鉴价值。