加入世贸组织给国内的工程机械制造型企业带来了极大的挑战，在产品同质化日趋加剧的今天，如何提高产品的售后服务质量来提升顾客的满意度，是企业十分关心的问题，在这种背景下，本文将信息技术引入企业的售后服务中，使用ARIS建模体系建立起企业售后服务的信息系统模型。 在建立模型之前，本文首先找出了适合国内企业的售后服务模式，并建立了该服务模式业务的事件驱动过程链图(EPC图)。在EPC图的基础上，通过使用ARIS建模体系分别建立了该售后服务模式业务的功能视图、组织视图、数据视图和控制视图，在控制视图中，通过扩展的事件驱动过程链图(e EPC图)将其它三个视图联系起来，形成一个完整的业务过程链。然后通过将扩展的事件驱动过程链图转化为面向对象的事件驱动过程链图(oEPC图)，从而为面向对象的程序设计提供了一套完整的由业务演变而来的开发框架，来指导程序开发人员进行系统的设计，论文在最后通过建立售后服务业务中“旧件处理”这一功能的程序实例，论证了本文所提出的：业务模型—信息系统模型—应用信息系统这一思想在实际应用中的可行性。