随着城市社会化的发展，城市社区中的志愿者成为志愿服务的一支重要的力量，也被认为是与其他志愿者相比更加常态化的志愿服务体系。国内到了1989年才有了第一个社区志愿服务组织，关于社区志愿服务的研究起步也较晚。社区志愿服务发展至今，虽然规模已经比较大，全国有超过28.9万个社区志愿组织，但是社区志愿服务对于推动社区乃至社会的发展依然有限，面临着志愿者数量多但是参加服务的人不多、志愿服务活动多但是不符合实际浮于表面的多等问题，如何增强群众的服务意愿，提高志愿服务的质量，成为城市社区志愿服务发展瓶颈的突破口。本文以嘉兴市南湖区南湖街道为研究对象，采用文献研究法、定量分析法、定性分析法，对现阶段农城市社区志愿者服务意愿及其影响因素进行分析研究，查找影响城市社区志愿者服务意愿的主要因素，提出针对性的建议，目的是找到提高服务意愿提升服务质量的方法，为政府下一步决策和引导作参考。通过研究得出的主要结论是:（一）城市社区志愿者的服务意愿总体是比较高的，要善于引导，进一步提高参与积极性;（二）志愿者对社区志愿组织的期望很高，希望社区志愿活动更实际、更有效、更常态;（三）街道要给予社区更多的支持，发挥好衔接、统筹、领导等功能，把目前自上而下的志愿服务模式转化为相互模式，贴近社区和志愿者的需求，进一步激发服务意愿，提升社区志愿服务的质量。