如今,关于客户的竞争是企业之间商业竞争的本质内容,而对客户的争夺,根本则是对客户信息的掌握,对客户深层次,个性化,多样化需求的竞争,因此建立以客户为中心的信息自动化的企业,最大程度收集客户的行为信息,提高企业对于用户信息的自动化处理和运用的能力,就是企业获得客户来源的关键,也是未来企业保持竞争优势的根本条件针对目前我国医疗器械行业的现状,本文在详细分析了医疗器械企业在市场营销模式以及企业管理中的问题后,提出了适合我国医疗器械企业需求的客户关系管理解决方案。本文分析了我国医疗器械领域内诊断行业的发展现状,客户关系管理的内涵,医疗器械行业的市场营销特征、主流市场营销模式和医疗器械企业在市场营销、客户服务管理和销售管理中存在的问题。在此基础上,提出了基于医疗器械行业企业对客户关系管理的需求,以及我国医疗器械企业的客户关系管理解决方案。文章最终以北京EI医疗器械公司的实证研究,证实了国内医疗器械行业企业实施客户关系管理(系统)的必要性和可行性。以医疗器械企业客户管理中存在的问题为切入点,本文提出了相应的解决策略和方案,从而提升企业运作效率和决策能力,为医疗器械企业提升效率提供参考。