随着市场环境的变化,3G与互联网的不断发展,北京移动的渠道发展战略也将发生相应的调整。电子渠道以其特有的低成本、随时随地、方便快捷等特点,必将成为北京移动客户接触渠道以及服务营销体系的重要组成部分。本文阐述了电子渠道对电信行业发展的价值和发展方向,分析了北京移动电子渠道的现状以及要面临的挑战,并对北京移动电子渠道的发展做出了进一步规划。本文指出,为把北京移动的电子渠道建设成为国内领先的电子渠道平台,第一,需要明确电子渠道在整体渠道发展中的定位及发展目标,第二,需要明确各种电子渠道各自的特征、定位及发展目标,第三,需要完善电子渠道的运营能力支撑体系和加强电子渠道的监控和分析体系。电子渠道将在北京移动的服务营销体系中担任越来越重要的角色,为北京移动的客户提供满意的服务和便利的业务办理,以创造更大的经济价值和社会价值。通过对北京移动电子渠道规划方案的应用实施,北京移动电子渠道在服务营销方面的能力得到了不断提升,在公司总体服务营销中占有越来越重要的位置。