独立学院是我国高等教育大众化时期特有的产物,为我国高等教育大众化的顺利进行做出了积极贡献。2015年,我国共有独立学院266所,在校生数260万左右,占本科在校生数的16.5%,已成为我国高等教育的重要组成部分。当前高等教育质量观已逐步从传统的产品质量观向服务质量观转变,高等教育的基本产出是教育服务,服务质量的高低将影响学校未来的生存和发展。学生作为高等教育服务的主要顾客,是高等教育的直接利益相关者,重视学生对高等教育服务的评价,有利于促进高校更好地发展。在高等教育大众化及国内外教育市场办学主体多元化的背景下,高校招生竞争越来越激烈,相对于公办院校来说,独立学院要想在激烈的教育市场竞争中获得一席之地,必须靠质量取胜,不断提高服务质量。本研究借鉴SERVQUAL模型,以学生视角设计独立学院教育服务质量评价量表,选取江西省5所独立学院的在校生作为调查对象,然后运用统计分析方法,对独立学院教育服务质量进行实证分析,了解独立学院教育服务质量现状及问题,同时,运用逐步多元回归分析方法,分析学生个人特征以及服务质量各维度对学生感知评价的影响。通过实证分析,本研究发现:独立学院学生对学校教育服务质量满意度较低;不同特征学生对独立学院教育服务质量评价无显著差异;不同年级的学生对教育服务质量的感知存在显著差异;教育服务质量与教育服务满意度呈显著正相关;有形性维度是影响学生对教育服务质量感知评价的主要维度。为此,独立学院应重视学生评价,改善教育服务水平;改善教学条件,增强自身实力,塑造良好的办学形象;明确人才培养目标,优化课程设置;加强学生实践能力和就业能力培养,增强学生竞争力。