融合型呼叫中心IP子系统包括VoIP语音板卡和服务器两个部分。VoIP语音板卡是由四片VINETIC-2CPE EDSP语音处理芯片在片上堆叠,并采用ADM5120P为主CPU的语音板卡,在单块VoIP语音板卡上可支持8路电话终端。而SIP服务器则选择了当前比较流行的能支持大规模企业应用的sipX SIP服务器。本文在详细介绍呼叫中心和VoIP原理的基础上提出了融合型呼叫中心IP子系统与原有呼叫中心系统并存的整体系统架构。在语音板卡上通过自定义通信协议、并使用内核模块和中断激活回调函数模式实现了VoIP语音板卡的固件程序设计,使VoIP语音板卡能够实现板卡中芯片内部通道之间、板卡上芯片之间,不同板卡之间以及板卡与管理PC间的通信,提高了实时性。通过对比开源SIP协议栈,选取Osip2,eXosip作为SIP UA(User Agent用户代理)端SIP协议栈实现程序库,并在VoIP语音板卡上软件实现多路并行SIP UA。通过修改开源Boa Webserver程序,使用户能够通过Web修改SIP UA和VoIP语音板卡相关参数,控制SIP UA的工作状态。最后介绍了sipX SIP服务器的功能和特点,详细介绍了在SIP服务器中的ACD(自动呼叫分配)排队过程以及对其进行的修改,使其能够与公司现有的ACD服务器进行信息交互,统一排队过程,实现IP子系统的融合性。