随着我国经济的发展与老龄化趋势的推进,越来越多的离、退休长者为了追求快乐和提高生活质量提出了学习电脑的需求。在这种时尚的网络娱乐方式逐渐普及的过程中,由于长者群体在生理、心理、经济能力和朋辈交往方面的特征使其在掌握网络技术上具有一定的困难。如何建立社会支持网络来帮助长者群体提高信息素养,进而避免长者群体因为信息障碍而出现社会隔离是本文的研究背景。本文坚持社会工作实务研究,以社区发展为基本理论视角,认为提高长者的信息素养是帮助其社会融入的重要手段,在这个过程中,社区工作者有必要发动社区力量、链接社区资源来回应长者群体的需求。发动和组织志愿者为本社区提供服务,是提升居民自我价值感和社区归属感的重要方法,在本研究中社会工作者采用小组工作的方式建立了一支专门服务于长者电脑学习的青少年志愿者队伍,尝试推动长者电脑小组与青少年志愿者小组平行发展来实现促进不同社区群体间的联动、共融的目标。“亲子平行小组”能够利用已有的亲子关系推动服务对象的改变并实现亲子关系的修复与改善,在这种思路的启发下,本研究将平行小组的方法运用到社区发展中,希冀以此整合社区资源来回应社区需求并推进两个不同社区群体之间的融合,建设社区支持网络。本研究将本社区内有电脑技术优势的青少年志愿者组织起来成立小组,服务于有相应需求的长者电脑小组,历经两个月共十三节的小组服务,青少年志愿者小组完成了协助全部长者掌握基本电脑技术的任务。通过本研究可以看到,在平行小组中采用一对一帮扶的形式为长者提供个性化的辅导,能够有效克服长者因生理、心理上的特征而导致的学习障碍,协助长者掌握基本电脑技术,增进其学习的信心。另外,青少年志愿者通过持续提供组织化、系统化的志愿授课服务,有效提升了自身的语言表达能力、组织协调能力和团队合作能力。此外,一对一结队帮扶的形式能够有效促进双方建立持久稳固的合作关系,青少年与长者两个群体之间展开了以电脑为载体的代际间的交流,双方所获得的鼓励、感激、认可等情感上的反馈,同样是弥足珍贵的收获。在本研究中,平行发展的两个小组应着共同的目的而得以联合,这种跨领域的合作对工作人员的灵活应对能力有了更高的要求。在平行小组发展过程中,小组动力与小组间的联动成为服务成效的关键,这使得每一位组员的需求和能力都应该得到个别化的对待。另外,在出现小组危机时,社工需要充分利用团队协商、积极鼓励、经验分享等专业手法来提升小组的凝聚力,利用团队力量分担个别组员的压力。青少年志愿者与长者在平行小组中分别担任教与学的角色,社工作为服务的倡导者与协调者,除了要为双方提供服务来确保小组目的的达成,亦要在社区发展视野下看到此类服务对双方更高的要求,即居民能力的建设与居民互助网络的建立,也正是这一点决定了平行小组运用在社区发展中小组运用的范围与后期跟进的方向。