以客户为中心的客户关系管理要求企业与客户建立更紧密的联系，关心自己的客户，与客户建立起长期的、良好的客户关系，加强与客户的沟通。四川华宏泰业贸易有限公司与笔者共同组成设计团队，针对性地开发面向这家贸易型中小企业的客户关系管理系统，企业也以此为契机进行业务流程、管理流程和公司资源的整合，并加强与客户的紧密度，提升企业的盈利能力。本文结合对客户关系管理系统理论及相关技术的研究和对系统进行全面的需求分析，针对具体的使用对象确定了系统的实现方案。本文设计的系统采用B/S三层体系结构模式进行设计，较适合于中小企业：既方便了对客户的管理，又避免了像C/S结构系统运行与维护的成本。该系统应用Microsoft SQL Server2008作为数据库服务器，采用Microsoft Visual Studio.NET2010作为开发平台，使用C#语言进行应用程序的开发，应用ADO.NET技术实现在Internet上高效数据库通信。通过对软件开发过程、数据库管理技术以及算法分析与设计等软件开发相关技术的考虑，加之四川华宏泰业贸易有限公司具体情况的调查研究，系统具有对客户各方面信息深入分析的功能。根据功能模块的划分方法，该系统主要包含如下四个功能模块：系统管理模块、客户资源管理模块、业务处理管理模块和分析决策管理模块四个模块。经过对系统多方面反复的测试，本系统基本能够满足用户的需求，系统功能和性能上都比较稳定，已具备较强的容错能力、低于误操作能力和故障恢复能力等特点。后续系统使用的过程中，将对系统进行维护，进一步完善系统的功能模块。