论文部分内容阅读
全球知名制造企业向服务型制造成功转型的实践案例表明:制造企业一般是以“产品+服务”包的形式向客户提供解决其问题的方案,但在“产品+服务”包中,服务与产品的关系成为一个亟需解决的问题。随着服务对制造企业价值创造作用的凸显,以实物产品为母体的服务衍生成为制造企业攀升价值链高端的一个可取策略。这一策略的实施不仅有效防范了“去工业化”的思潮,而且有助于制造企业向服务型制造转型,进而参与国际化的市场竞争。因此,服务衍生具有一定的“中国制造企业情景”,受到越来越多中国企业界和学术界的青睐。但当前对于制造企业服务衍生的研究尚处于起步阶段,而制造企业服务衍生如何生成方案及其评价却鲜有涉及,因此本文选取其为研究的主题。 基于此,本文在梳理与服务衍生相关研究成果综述的基础上,归纳了影响服务型制造企业服务衍生的因素,给出了服务衍生方案的生成方法,描述了服务衍生方案生成的过程,探索了适合于当前中国服务型制造企业转型的三种可行服务衍生方案,基于累积前景理论对三种可行的服务衍生方案进行了评价,最后,利用案例分析方法,对比分析了两家服务型制造企业服务衍生的共性与异性。 研究结果发现:根据企业由低端到高端的进化历程,服务型制造企业服务衍生方案的生成过程可以分为衍生前期、中期和后期三个阶段;服务衍生方案评价首先是需要构建一套体现以技术成熟性、服务承接能力,以及供需双方交互行为为特征的评价指标体系,其次是选择一个合适的评价方法,据此选取一个能够恰当满足客户需求的服务衍生方案;通过案例分析发现,随着市场竞争的加剧和客户需求观念的转变,积极为客户提供如远程故障诊断与维修服务、系统服务、金融服务等衍生服务已成为获取利润的一种可取策略。 服务型制造企业服务衍生方案的生成及评价的研究,为能进一步揭示制造企业服务价值创造的过程,为制造企业服务衍生方案决策,为我国制造企业攀升价值链高端提供理论借鉴。