改革开放以来,我国小企业数量和质量均得到了迅速发展。无论是政治、经济还是科技、社会环境,小企业都遇到了前所未有的好机遇。然而在小企业不断发展壮大的过程中,也出现了林林总总的问题,融资难就是其中一个突出问题。为破解这一问题,不少银行做出有益探索和贡献,其中本文所选择的H银行就在此方面积累了一定的实践经验。H银行是中国银监会批准设立的国内第一家由城商行、城信社联合重组成立的区域性股份制商业银行,总部设在安徽省合肥市。自成立以来,H银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大民众”的市场定位,业务持续较快发展,综合实力逐步增强,经营管理水平稳步提升,规模、质量、效益协调发展,树立了良好社会形象,已经成为安徽省内乃至全国银行业具有较高知名度和一定影响力的区域性商业银行,得到了社会各界的充分肯定和广泛赞誉。在组织架构上,H银行以满足中小企业客户个性化需求为中心,搭建了多层次的组织架构,即以小企业特色支行为营销主体,以分行小企业经营中心为经营载体,以总行小企业银行部为管理平台,以风险控制和运营管理等为支持保障的多层级立体组织架构。通过配备专业化的服务团队、设计标准化的业务模式,提高贷款审批效率和服务质量。截至2015年上半年末,除3家分行外,H银行基本已在全部分行设立了小企业经营中心,其中共设立小企业特色支行44家。H银行致力于为中小企业客户提供差异化的产品和服务,其中,“智汇360”小企业金融产品品牌根据企业在设立、成长和成熟等阶段的不同需求,为小企业量身定制了50余款金融产品；“雏鹰”和“小巨人”小企业服务品牌,通过六大平台(出色金融服务、交流合作、投资创业、政策信息、企业家培育、诚信文化等)的搭建、强化银企以及企企交流与合作,为中小企业提供一揽子综合金融服务和增值服务,促进企业强强联合共同发展。截至2014年底,我行在全省成立22家面向中小企业的“小巨人”俱乐部,通过跨周期,全方位的服务理念和持续差异化的服务,本行培养了一批忠实高质量的中小企业客户,其中许多发展成为行业佼佼者,部分企业己成功上市。本文聚焦H银行小企业金融产品管理机制现状,对存在的问题进行研究,在满意度分析的基础上,提出有针对性的建议。这对H银行优化小企业金融产品管理机制,提高核心竞争力,具有十分重要的意义。全文共有八个章节,各章节的结构安排和内容如下：第一章引言,内容依次为：研究背景、研究目的和意义、国内外研究现状、研究思路及研究方法,以及研究重难点和创新点。第二章从小企业定义入手,介绍了国内外对小企业的界定标准,并简析了技术推进、规避管制、货币促成、财富增长、约束诱导、制度改革和交易成本论等金融创新相关理论。第三章介绍了国内外商业银行小企业金融产品管理机制实践。“他山之石可以攻玉”,借此引出下一章对H银行小企业金融产品管理机制现状的分析。第四章对H银行小企业金融产品管理机制现状进行分析,同时从划定小企业业务范围开始,延伸到产品创新流程及组织架构,再到特色产品和金融品牌,勾勒出H银行小企业金融产品管理机制的轮廓。第五章通过搭建满意度测评体系,对H银行小企业金融产品满意度进行实证分析,侧重于指标体系的构建和应用流程的设计。第六章在上一章测评结果分析的基础上,剖析H银行小企业金融产品管理机制存在的问题。第七章针对发现的问题,找对策、寻改变,结合H银行自身情况,提出针对性的解决方案。第八章结语部分,结合H银行自身情况以及满意度测评实证分析,提出H银行只有加快小企业金融产品管理体制创新步伐,提高小企业金融产品满意度,才能在激烈的市场竞争环境中抢占先机。