就诊效率一直是制约医院发展与影响患者满意度的主要因素。本文在业务流程再造理论与六西格玛管理理论的指导下,对X医院的门诊就诊流程进行问题分析与再造。本文的主要目的是针对某大型三甲医院X医院的门诊就诊流程现阶段存在的看病有效时间短,等待时间长,患者满意度低,医务人员工作效率不高等问题,应用业务流程再造理论,借助其他手段,对门诊就诊流程进行优化,提高效率,节约成本,为化解医疗“看病难”顽疾提出可行性方案。利用到的主要方法通过实地考察调研,对于医院门诊就诊常出现问题的四个方面,挂号、缴费、检查及等待结果,进行流程梳理,通过问卷调查,了解患者和医务人员意见和建议,统计门诊各个方面的平均等待时间。利用实证研究的方法对影响患者满意度的因素进行实证研究。主要内容分为三个方面:首先,进行了X医院现状的分析及问题查找。对医院现状的分析中,本文从医院科室布局角度、患者角度等分析了医院门诊就诊流程存在的问题,经过成因分析发现主要存在科室布局不合理、信息化程度比较低等问题并总结了问题的成因,以及总结了X医院门诊就诊流程优化的内容。其次,进行的工作包括了利用六西格玛的方法对X医院业务流程进行了再造;对信息化与医院业务流程结合进行了分析;确定了第一阶段的X医院门诊就诊业务流程再造的结果,并且也按照计划构造了最后阶段的实施安排;并为X医院业务流程的顺利实施提出了一系列的保障措施。最后,进行了X医院门诊就诊业务流程再造前后的比较。主要从就诊的效率、患者的满意度等方面进行了分析。接下来,本文进行了相关的实证检验,主要将科室布局划分为关联性、匹配性与引导醒目性三个维度,经过实证检验三个维度对患者满意度都有着正向的影响。将信息化程度划分为就诊信息化以及服务信息化两个维度,两个维度均对患者的满意度有正向的影响。本文的研究结论就是通过业务流程再造理论与六西格玛管理理论对X医院的业务流程进行了再造,得到了一个全新的医院门诊就诊业务流程。此外,本文再造的业务流程对患者满意度进行了影响研究。本文将业务流程再造划分为科室布局与信息化实施程度两个方面。通过实证检验两个方面对患者满意度都有正向的影响。