近年来,物业服务企业备受资本市场的青睐。2014年,深圳彩生活服务集团于香港联合交易所上市,成为了第一家上市的物业服务企业。物业管理服务业务开始从地产开发业务的附属品,向自主经营、多元服务、市场化的方向发展。截止目前,我国已有8家物业服务企业在香港主板上市,60余家物业服务企业在全国中小企业股份转让系统挂牌。随着互联网、大数据、人工智能等高新技术和行业的深度融合,物业服务企业顺应新形势,积极调整经营策略,优化结构,借助互联网、物联网等技术创新发展多元业务,以期满足业主的多种需求。但目前整个行业仍处于初级发展阶段,业主对物业服务质量还相当不满,当服务质量达不到业主期望值时,业主满意度不高,客户粘性不好,严重影响到企业的续约率,多元化服务与增值服务也会成为无源之水。本文重点研究物业服务质量及业主满意度的测评与提升。首先对物业服务质量与顾客满意度的概念进行解释,然后二者的国内外文献进行梳理。确立了以SERVQUAL为基础的、五个维度22个变量的业主满意度的评价指标体系,并结合物业服务自身的特点加以改进。然后以RXSO物业集团为研究对象,与第三方调查机构结合进行问卷发放,共回收210份有效的问卷。然后利用SPSS软件对数据进行分析并对结果进行改进,从而得到有效的评价指标。并通过模糊综合评价法对物业服务质量与顾客满意度的数值进行测算,利用差距分析的方法指出RXSO物业集团服务质量存在不足的关键部分。最后,根据所评价的结果,结合SERVQUAL的五大维度和管理知识,提出RXSO物业管理集团提升业主满意度提升的相应措施与建议,并指出了研究中的不足和展望。