顾客口碑宣传、创意反馈等非交易行为的巨大贡献使企业开始重新审视和评估顾客价值，积极、可持续性的企顾关系是企业获得持久竞争力的根本保证，进而顾客融入的概念应运而生。基于移动互联网的迅速发展和普及，主题各异的专业化网络社区已成为企业进行商业模式创新的全新选择。这类社区对优质有效用户群体的依赖更使社区-用户间的亲密关系尤为重要，如何实现用户融入理应成为社区运营者的关注焦点。当前研究已从理论推演层面指出参与主体间互动与分享对融入形成的基础性促进作用。特别地，互动在网络社区这一具体服务关系情境中的体现更为明显，社区运营方更应该充分挖掘互动的潜在价值，激发用户对社区的情感意识和行为投入，实现用户融入。然而，鲜有研究探讨网络社区中互动对用户融入的作用机制。
　　基于上述考虑，对国内外相关领域的研究进行回顾，以网络社区中的主要互动形式——用户间互动作为出发点，将用户间互动、知识共创、身份认同与用户融入整合到同一研究框架下，不仅从维度视角构建出求助、人际互动通过内向型知识共创、外向型知识共创影响用户融入的中介效应模型，还通过身份认同这一调节变量，探索用户间互动对融入作用机制的边界条件。进而，对模型中的主要概念进行定义，给出变量间相应的研究假设。为了检验上述有调节的中介效应模型及相关的作用机理，以知乎社区270位注册用户的调研数据为样本，采用AMOS21.0、SPSS19.0及其PROCESS插件进行统计分析工作，主要包括数据的信度和效度分析、验证性因子分析以及对所提出的一系列研究假设进行检验。研究结果表明：首先，用户间互动的两个维度在不同程度上驱动着用户融入，求助比人际互动更强的驱动了用户融入。其次，求助会显著促进两个维度的知识共创，人际互动仅显著促进内向型知识共创；仅外向知识共创显著促进用户融入。再次，内向型和外向型知识共创均在用户间互动对融入的影响中存在部分中介效应，且知识共创的中介效应会受到身份认同差异化的调节作用影响。也就是说，内向型知识共创的中介效应在高身份认同的群体中更显著，而外向型知识共创的中介效应则在低身份认同的群体中更显著。最后，身份认同对网络社区中求助与用户融入之间的关系具有正向调节作用。此外，本研究的最后还对实证分析结果进行了讨论和评述，并从理论和实践两方面详细说明本研究的研究启示与价值。
　　本研究的启示如下：(1)通过实证研究理清了网络社区中用户间互动与融入之间的关系，验证了知识共创在这一过程中的中介作用。不仅证实用户间互动会发展到社区-用户间知识共创的过程并实现用户融入，更从全新视角丰富了互动对融入实现作用效果的研究。而在身份认同的调节下，内向型与外向型知识共创的中介作用却发生完全相反的变化，进而丰富了用户间互动-知识共创-融入这一影响机制的适用情境。(2)基于网络社区情境，以知乎社区为调研样本的研究结果，可为网络社区运营方利用用户间互动促进知识共创、并实现用户融入提供指导和借鉴，也可为企业的社群营销管理提供建议，并提供了具体方法。