城市轨道交通系统是集车辆、供电、通信、信号、自动售检票、综合监控、消防等很多个子专业、系统于一体的综合系统,具有专业众多、规模大、施工周期长、管理难度大、干系人涉及的行业组织多等特点。本文试图回答如何准确的识别出项目干系人的问题,也就是针对不同干系人的职位、项目角色、利益相关性进行分析。本文希望能够在理论上丰富城市轨道交通项目情境下的干系人管理方法,并在实践基础上制定出准确、合理、有效的项目干系人管理策略,从而对类似项目的成功起到一定的指导作用。本文基于项目管理和项目干系人管理的基本理论及项目干系人分析方法,以北京轨道交通X号线通信系统建设项目为研究对象,应用文献阅读法,案例分析法等研究方法,对城市轨道交通通信系统建设项目中的干系人管理问题进行了探索。论文首先对该项目管理的现状进行了分析,包括项目干系人分类及驱动因素分析,干系人主动识别管理、参与动机管理、参与过程管理等动态管理;接着应用层次分析法,筛选出干系人管理的关键影响因素,包括项目变更过程控制、干系人的真实期望和要求识别、干系人不同文化识别、规划与干系人相关的社会责任的履行、分析干系人对项目的影响力、评定干系人管理的绩效、计划不同阶段干系人沟通路径以及获取更多必要知识和知识更新等;最后对关键影响因素进行分析汇总,针对关键影响因素,结合管理理论,提出包括完善干系人沟通管理体系、提升项目文化认同感、建立完善的信息共享系统等在内的干系人管理策略。与以往的研究相比,本文的创新点在于将项目干系人管理理论与城市轨道交通通信系统建设项目全生命周期相结合,理论意义在于弥补城市轨道交通通信项目干系人管理的研究空白,实践意义在于对干系人的优先级别进行识别、排序,同时制订出干系人针对此类项目的干系人登记册。今后的研究可以在项目干系人管理用于轨道交通项目管理提升方面进行进一步拓展。