20世纪80年代以来，全球化催生了多元化的文化，全球化对消费者的行为模式的影响，尤其是对于从事创造性工作的人的影响力也已经越来越突出，他们热衷于合作性和文化性品牌，把自我价值实现作为人生第一目标。因此，企业的营销模式也必须超越物质目标，要将精神追求价值观植入商业模式中，即人文营销。中国的房地产市场近年来宏观调控政策频繁，十二五期间，楼市将从“保增长”转向“保民生”，这一定位意味着本轮调控对于房地产业是根源于全局性的，战略性的社会发展和经济结构调整。这一过程是中长期的，持续审核的，房地产业将更关注民生和消费者需求，这就要求房地产业的营销必须重视顾客价值，而体现人文精神的房地产营销的核心正是价值营销。因此在房地产行业，从顾客角度出发，实行关注顾客精神价值观的人文营销的战略和策略非常必要。房地产营销越来越综合不再是传统意义上的销售，房地产营销是一个系统的整合协调的过程，这个系统过程包括顾客价值行为的“购前”(AnteBuy)、“购中”(Buy)、“使用”(Use)、“用后”(Post-use)的四个阶段。顾客在这些阶段中，通过房地产的产品设计，服务，人员，形象及环境等因素感知价值，从而形成单项消费的价值链，故房地产行业可以根据顾客价值链理论来构建新的营销模式。而人文营销的核心正是价值营销，它能够很好的协调企业与环境，产品与环境，产品和客户，企业与客户，品牌与客户，客户与客户之间的关系并将各个环节的价值充分提炼加以提升，最终为顾客实现价值全面性和价值最大化。房地产行业首先需要制定完善有效的战略规划，确立顾客价值管理战略的理念，形成以“人”为导向的人文企业氛围；其次，以顾客价值链理论为工具进行顾客细分，确定不同层次顾客的特点和价值需求，进而，根据不同的顾客细分特点和价值追求锁定目标客户，并在营销策略的各个环节即市场定位，产品设计，传播推广，销售执行和售后服务等方面加以落实，不仅使产品从功能上满足顾客，更着重从精神层面实行人文营销，从而对顾客价值加以实现并提升。顾客价值在新的时代背景下已经发生很大变化，注重思想和内心需求的价值驱动营销向人文精神转变，传统的营销模式已受到局限，而基于顾客价值链的人文营销势必成为营销主导。在房地产行业中，依照顾客价值链，准确定位顾客层，将人文营销贯穿ABUP系统，对房地产营销进行系统整合，不仅提升每个环节的顾客价值，更重要的是发挥整体价值链的顾客价值尤其是顾客的精神层面价值，从而最大限度的满足顾客需求，良好的传播企业文化，最终实现企业的健康可持续发展。