高等院校图书馆工作中的读者服务业务,已经更进一层次的发展为数字方式,它利用QQ在线、Web互动、电子邮件等现代化电子模式与用户开展互动。在以后的发展中大多数用户都会选择这一平台进行信息检索,但目前状况下网络环境比较混乱,读者不一定能够发现他们想要的结果,这就要借助图书馆的专业人员来给与帮助。其在电子环境下进入到当前时代是必要趋势。这项工作将成为图书馆读者服务业务中的核心业务,越来越受到重视,逐渐演变成图书馆工作重要项目。美国是做这项工作最早最好的国家之一,发展现状比较好,处于世界领先位置,我国发达地区的名校在图书馆数字参考咨询发面发展的也不错,对于美国高等院校图书馆的这项工作状况和发达地区知名高等院校的分析结果,将安徽省教育领域关于这项工作的发展具有一定的提示作用安徽省高等院校图书馆在图书馆事业建设方面在全国范围内一直处于中下游水平,相对比较落后,在参考咨询服务方面大部分高等院校基本上都是以现场、留言、电话咨询等传统的咨询方式为主要沟通手段,最近几年,在互联网高速发展的背景下,现代化的咨询服务方式开始起步并发展迅速。随着高等院校教学和科研能力的提升,图书馆文献被其大量的需求,作用突出明显。图书馆未来读者服务板块的核心业务必然被数字参考咨询服务所取代,将会受到各个院校图书馆的重视,在互联网事业高速发展时期也必将得到快速发展。本文用文献调查、电话咨询、网站调查、问卷调查、分析比较、实地考察等多种方法和方式,就当前安徽省内各级高校存在的状况展开研究分析,以6个不同院校的情况为实例来展开分析研究。本章主要分为七个部分,前两章主要探讨数字参考咨询服务的理论基础,第三、四章主要是实地考察研究,从实践上对高等院校开展这项工作进行调查与分析。第五、六章主要是对安徽省本专科学院在这项工作发展中的问题进行归纳以及相应的解决政策。第七章对本文研究做总结。第一章,文章首先论述本文的研究背景、目的及意义,深入分析其开展状况,明确本文中心思想及目标,提出在文章中使用的研究方法,就自己的研究思路和论文的创新点与大家分享。第二章,对高等院校咨询工作的概述包含其解释、形式、发展趋势。实地考察并调查了安徽省高等学校关于这项工作的进展情况。第三章,通过实地考察,网站调研相关手段,获取发达区域高等院校对于开展这项工作的相关数据,与安徽省高等院校作对比并予以分析。第四章,把第三部分的调研结果,总结开展这项工作的弊端,探讨相关的原因。第五、六章,把安徽省本专科院校工作中涉及的问题及缺点提出自己的见解和解决方式。第七章对上述情况做一个总结。并对其以后得发展做出展望。