虚拟社区的参与活动,特别是知识共享活动既满足了网民通过互联网交互和分享的需求,也能够为虚拟社区提供商带来商业价值。然而,很多人不愿意去参与虚拟社区和贡献知识,并因而造成很多虚拟社区被迫消亡。因此,加强对促进虚拟社区知识共享行为的研究就非常紧迫。先前的研究,更多的是研究知识共享在虚拟社区中的应用和作用,对于如何提高虚拟社区参与水平、建立知识共享活动机制的实证研究还比较少,已有的研究还主要集中在对参与和分享活动有作用的技术、环境和(有形的、无形的)激励方面,对于关于人的心理特征与虚拟社区活动之间的关系的研究还很少。为了填补这一缺口,本文将组织公民行为理论引入虚拟社区,从心理学角度总结出个体特征,实证研究了虚拟社区组织公民行为的影响因素,以此来提高虚拟社区的参与和知识共享活动水平。本研究以虚拟社区感觉、信任、人际关系中的个体特征等研究为基础提出了虚拟社区组织公民行为影响因素的研究假设。通过问卷调查,收集数据。然后利用结构方程模型对数据进行了分析,实现了对影响组织公民行为各因素之间的假设关系分析。研究表明在我国网络社区文化背景下,虚拟社区感觉对社区参与者公民行为的形成有显著的影响,认知信任、情感信任、依附动机、社会支持导向和信任倾向通过虚拟社区感觉间接影响组织公民行为,而且信任因素在虚拟社区感觉形成过程中发挥了重要的中介作用,依附动机、社会支持导向和信任倾向等个体特征并不直接影响虚拟社区感觉的产生。最后,本文针对实证研究分析的结果进行了理论意义的解释,提出了一些提升组织公民行为,进而促进社区参与者知识共享行为的建议。如建立明确的社区共同的目标和使命;建立规范的社区制度和行为准则,提高社区成员的感知影响力;建立丰富多样的社区活动形式,延长成员的在线活动时间;提供及时、准确、客观、专业和权威的社区知识;建立有效的社区分享文化;形成良好的社区沟通机制;组织丰富的线下互动等。