【目的】随着互联网近年来的快速发展,应用商店内各类APP层出不穷,问诊类APP作为一类可以提供快速方便的健康信息和解决用户健康问题APP,受到了公众的普遍欢迎。许多医疗类网站逐步发展,然后研发建立其对应的手机APP。但是随着问诊类APP的发展逐渐成熟,其用户数量逐渐趋于稳定,此类APP也存在一些发展问题,APP用户的活跃程度也不尽如人意,同时,各类移动医疗APP竞争愈演愈烈,其核心功能也更加相似,问诊类APP用户切换其他同类型APP同样可以满足自己需要的功能,要想达到问诊类APP的商业价值,如何保持活跃用户的持续使用意愿成为了关键问题,维持用户的持续使用意愿对于APP来说非常重要。因此本研究试图了解问诊类APP的持续使用意愿影响因素。【方法】本文通过对国内外的相关文献的研究,对顾客价值等相关理论全面整理,结合问诊类APP自身的特点,分析问诊类APP用户持续使用意愿的影响因素,从而提出本研究的假设。通过实证研究,进行问卷调研,进而对发放问卷后收取的数据进行描述性统计分析、利用SPSS软件进行信度和效度分析以及回归分析,从而验证本研究假设。【结果】回归分析显示:模型R~2为0.493,APP效用、感知问诊专业能力、电子健康素养、感知健康威胁和替代品质量这五个变量P<0.05,而APP质量、感知医生沟通能力和隐私风险三个变量P>0.05。【结论】APP效用、感知问诊专业能力、电子健康素养和感知健康威胁正向影响用户持续使用意愿,替代品质量负向影响用户持续使用意愿,假设成立。而研究结果不支持APP质量、感知医生沟通能力和隐私风险对用户持续使用意愿有影响的假设。