由于我国电信企业相似的背景和相似的网络技术，在这种同质化竞争环境中，客户成为竞争的主旋律。为应对上述局面，电信企业进行了“以客户为中心”的转型。面向提升客户响应速度和内部执行效率的需求，电信企业在1995年和2000年发起了两次大规模的支撑系统建设，但由于信息化技术和业务发展的阶段性以及企业管理制度的落后，造成了“信息孤岛”丛生的负面效应。电信企业面向客户不断增强的信息和娱乐消费需要，通过与服务供应商、应用提供商共同打造价值网拓展产品和服务。企业运营管理模式的转变对企业信息系统提出了更高的要求。支撑价值网管理，需要建立统一的信息资源管理平台，改变企业各项业务流程孤立运行的状况，消除“信息孤岛”。为此，信息资源整合成为新时期电信企业信息化建设的重点。 本文对电信企业的信息系统以及价值链进行了研究，在分析电信企业价值网和价值链中单项价值活动的基础上，提出现有价值链的整合构想，建立起以客户为中心的价值网。在此框架下，评估企业支撑系统能否满足价值活动间信息资源互动的需求，对“信息孤岛”采取改进措施，设计出电信企业信息资源整合方案。同时，本文还对信息资源整合技术进行了研究，并在数据整合、功能整合、流程整合等方面提出了建议。本文对建设以客户为中心、以市场为导向的新型电信运营服务支撑体系有一定指导意义。