随着我国社会经济的发展,人们物质水平极大地提高,身心健康受到重视,开始加大健康投资,通过健身来丰富自己余暇生活^[1]。健身俱乐部这一新兴产业随之得到蓬勃发展。智能化健身作为一种健身模式,在国内外都处于发展的初级阶段,各项制度还不够完善,服务的规范性有待加强。本论文以物联网技术、无线传输、智能监控及反馈为技术基础,“关键时刻”（MOT）为理论基础,研究用于健身房服务流程的用户体验设计并进行实际设计。内容主要包括:1、通过健身俱乐部的实地调研和服务流程的体验,直观感受健身房服务流程的每一个细节,尤其去体验用户所重视和能提高用户满意度的服务流程细节。结合关键时刻（MOT）理论,主要是针对用户的服务满意度研究,它是所有服务性行业的基本理论支持。关键时刻理论要求第一时间抓住用户眼球,达到宾至如归的体验效果,在机器和用户之间搭建文化和服务的桥梁,提高用户的体验满意度。2、在对健身管理系统需求分析基础上,以物联网、无线传输、智能监控及反馈相结合为技术基础,实现产品与产品之间,人与产品之间的联系^[2]。3、依据关键时刻（MOT）理论,提取三个关键时刻即店面、健身器械和工作人员服务。结合现有的理论和技术,做出提高会员健身质量和满意度的服务流程体验设计。