数字时代下,企业利用多渠道进行市场营销活动已经成为一种趋势。多渠道策略具有强大的功能和优势。但是企业采用多渠道策略容易加剧渠道冲突,会加大企业分销渠道管理的难度。本文以数字时代为研究背景,说明了企业营销多渠道的趋势。研究了多渠道客户体验维度,构建了客户体验驱动的多渠道整合模式。该模式分析了多渠道整合过程,并介绍了多渠道客户体验管理和多渠道冲突管理策略。论文分为七个部分。其中,第一部分阐述文章的研究背景和研究意义,介绍本文的研究思路与方法。第二部分,文献综述,围绕本文将要阐述的内容和研究的问题进行综述。综述的内容包括：数字时代下分销渠道与消费者、多渠道策略以及渠道选择与整合。第三部分,阐述了数字时代下,消费者消费需求的变化和企业分销渠道功能的改善,分析企业采用多渠道策略的趋势,并且说明了多渠道策略下的渠道冲突加剧。第四部分,研究企业分销渠道的客户体验,阐明渠道的客户体验与渠道整合的关系。第五部分,介绍客户体验驱动的多渠道整合过程,阐述了企业如何进行多渠道客户体验管理和多渠道冲突管理；第六部分,以某大学出版社为案例,验证本文的研究成果；第七部分,指出本论文的主要结论,创新点和不足以及今后的研究思路和方向。