CIS(CustomerIntegrationSystem)即客户集成系统，是一个以门户网站的形式向用户提供多种服务的数字化客户服务系统。CIS包括一个在前台向客户提供一对一特色服务的门户和多个位于后台的业务系统。 在民用飞机行业，制造商对用户的技术支援和客户服务是非常重要的，因为对飞机这样的复杂产品来说，离开厂商支持，飞机就无法正常使用。ACAC(中航商用飞机有限公司)是我国新一代喷气式支线旅客机——ARJ的制造商。ACAC将建造CIS这样一个信息系统来满足其客户对互联网服务的需求。 本文从竞争战略和信息系统应用对组织影响的角度，通过考察ACAC的竞争环境和优劣势，确定了ACAC的差异化客户服务战略，并希望通过CIS的实施取得持续竞争优势。在了解客户需求和竞争对手的CIS系统后，给出了一个CIS的总体设计方案。