服务业对世界经济增长的拉动作用越来越明显,发达国家的服务业贡献率己普遍达到70%。中国经济新常态下,2015年服务业在国内生产总值中的比重首次超过50%,超过第二产业。服务业日益成为引领经济转型的新引擎、世界经济复苏的新方向。同时消费需求呈现出细致化、专业化倾向,行业竞争日趋激烈,企业要建立持久性核心竞争优势,相对以往有形要素的投入、人力的资本资产的管理,越来越取决于能否通过学习能力的提升来获取并整合新知识。企业是否具有竞争力的学习能力的关键在于良好的管理,营造支持和鼓励创新的企业氛围。不同水平的创新氛围的企业,其创新绩效的表现也千差万别,可见创新氛围和创新绩效之间的关系是复杂的。目前,创新氛围与创新绩效的研究还处于起始阶段,有关情景因素影响创新绩效的研究中,大多以某种心理特征如组织信任为中介变量。创新氛围与创新绩效两者之间作用的内在机制是怎样的?学习能力是否构成创新氛围影响创新绩效的中介变量?如果可以,那么学习能力的不同维度的作用具体怎样的?本文由此展开研究,在文献综述的基础上,通过案例访谈建立了概念模型,并提出理论假设,在研究框架的基础上,运用调查问卷的方式收集了226家服务型企业的相关数据,并运用信度和效度检验,结构方程建模等方法进行分析验证。只有在组织层面理清他们的作用关系,才能深入揭示创新氛围影响创新绩效的内在机制。主要得到以下结论:(1)创新氛围正向促进创新绩效。(2)创新氛围对创新绩效的作用通过四条路径来实现,一是创新氛围直接促进内部绩效,二是创新氛围通过学习能力间接促进内部绩效,三是创新氛围通过学习能力间接促进客户绩效,四是创新氛围通过学习能力和内部绩效促进客户绩效。(3)学习能力在创新氛围与创新绩效之间起部分中介作用。最后根据创新氛围影响创新绩效路径的研究结果提出了培育企业创新能力的管理启示,以帮助企业实现创新竞争优势和经营绩效。