在企业内部建立切实有效的绩效管理体系,能够强化企业各个层级员工的执行力,提高企业自身的核心竞争力,保障企业实现可持续发展的战略目标与经营计划。作为金融服务型的保险行业,其自身的行业特殊性更需要企业建立一套现代化的绩效管理体系,从各个角度综合对企业进行绩效评价。而传统的绩效管理方式由于普遍存在忽视非财务指标以及结果导向等因素,在一定程度上忽视了企业的业绩动因和长远发展,无法真正实现对企业和员工的激励作用。目前,中国保险市场保险公司数量已超过百家,各家保险公司的竞争将更加注重自身管理体系所形成的核心竞争力,传统绩效管理体系显然已不能满足保险企业的发展要求。平衡计分卡作为能够有效将绩效管理与企业战略目标相结合的工具之一,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个不同维度形成战略性绩效管理体系,实现了对企业多方面的充分评价,能够相对整体的了解企业的绩效情况,经过多年的实践研究,发现平衡计分卡尤其适用于金融服务性行业。Z财产保险公司是一家快速发展的股份制公司,其下属W支公司的运营三部门近年来随着公司的发展也逐渐成熟,但由于管理效率不高和管控手段不足等原因,仍然达不到公司的战略发展要求。本文以Z保险公司W支公司运营部门为具体研究对象,采用理论与案例结合的方法,对运营部门绩效管理体系的运行现状进行诊断,探究Z保险W支公司运营部门绩效管理方面存在的问题,并在相关的理论研究基础上引入平衡计分卡战略地图,运用层次分析法对公司战略目标进行了四个维度的逐级分解和相应权重计算,设计能使公司整体战略目标在部门层面上有效实施的战略地图及具体绩效考核指标,以期实现公司战略目标与公司部门绩效管理的合理对接,最终构建以战略为导向的部门绩效管理体系。